Preguntas frecuentes

No existe un tamaño correcto para todos los espacios. La mejor elección dependerá del lugar donde quieras incorporar tu planta y del efecto que buscas crear.

Si deseas que la planta acompañe un ambiente de forma sutil, puedes optar por una pieza de menor altura. En cambio, si buscas transformar un espacio amplio o destacar un rincón específico, una planta de mayor tamaño aportará más presencia.

Para ayudarte a imaginar cómo podría verse en tu hogar, cada producto incluye fotografías en distintos ambientes, referencias de altura y nuestra clasificación Integración o Protagonismo, pensada para orientarte según el impacto visual de cada especie.

Cada hogar es diferente. Por eso diseñamos Mi Espacio: una herramienta que te permite visualizar distintas combinaciones antes de elegir la que mejor se adapta a tu ambiente.

125–135 cm → Ideal para acompañar muebles bajos, escritorios o dormitorios.

160–190 cm → Una excelente opción para livings, comedores y recibidores.

210–220 cm → Pensadas para espacios amplios o donde la planta será el elemento protagonista.

Sí. En Aura Verde ponemos especial cuidado en representar cada planta de la forma más fiel posible.

Las fotografías que ves en nuestro sitio corresponden al mismo modelo que recibirás, buscando reflejar con precisión su estructura, tamaño, color y presencia dentro de un espacio.

Al recibir tu planta, es normal que las ramas y hojas lleguen ligeramente recogidas para protegerlas durante el transporte. Con una apertura suave y gradual, la planta irá recuperando la forma y presencia que muestran nuestras fotografías.

También es importante considerar que la percepción del color puede variar ligeramente según la iluminación del ambiente y la configuración de cada pantalla.

Nuestro objetivo es que la experiencia al abrir tu planta sea tan cercana como sea posible a la que imaginaste al verla por primera vez.

En Aura Verde creemos que una planta no solo ocupa un lugar. También define la forma en que un espacio se siente.

Por eso utilizamos dos conceptos para ayudarte a elegir según el efecto que quieres lograr.

Integración reúne aquellas plantas que acompañan un ambiente de manera natural. Aportan vida, equilibrio y textura sin convertirse en el centro de atención. Son ideales para complementar muebles, rincones o espacios donde buscas una presencia sutil.

Protagonismo identifica plantas con mayor presencia visual. Por su altura, volumen o carácter, tienen la capacidad de transformar un espacio y convertirse en uno de sus principales elementos decorativos.

Ninguna opción es mejor que la otra.

La elección dependerá de cómo quieres que ese espacio se sienta cuando entres en él.

No eliges solo el tamaño de una planta.

También eliges la presencia que tendrá en tu espacio.

Elegir va mucho más allá de escoger una especie o un tamaño. También es imaginar cómo convivirá con la luz, los muebles y la forma en que habitas ese espacio.

Por eso desarrollamos Mi Espacio, una herramienta que te permite visualizar distintas combinaciones de plantas y maceteros antes de tomar una decisión.

Además, cada producto incluye fotografías en distintos ambientes, referencias de altura y nuestra clasificación Integración o Protagonismo, para ayudarte a entender la presencia que tendrá dentro de tu hogar.

No buscamos que compres con incertidumbre.

Queremos que elijas con la tranquilidad de sentir que encontraste la pieza correcta para tu espacio.

Sí. Puedes crear la combinación que mejor represente tu estilo y el espacio que estás imaginando.

Para facilitar esa elección, en Aura Verde proponemos combinaciones cuidadosamente seleccionadas, donde planta y macetero se complementan por sus proporciones, materiales y presencia visual.

Si deseas explorar otras alternativas, Mi Espacio te permitirá visualizar distintas combinaciones antes de decidir.

Porque muchas veces, un pequeño cambio en el macetero puede transformar por completo la forma en que una planta se integra a un ambiente.

No solo cambia la composición. También cambia la sensación que transmite el espacio.

Sí. Nuestras plantas llegan listas para acompañar tu espacio.

Para protegerlas durante el transporte, algunas ramas y hojas pueden viajar cuidadosamente recogidas dentro de su embalaje.

Al recibirla, te recomendamos abrirlas suavemente y darles la forma que mejor se adapte al espacio donde la ubicarás. En pocos minutos recuperará el volumen y la presencia que muestran nuestras fotografías.

No es un proceso de armado. Es el momento en que la planta comienza a formar parte de tu espacio.

Una de las ventajas de nuestras plantas es que están pensadas para acompañar tu espacio sin exigir cuidados constantes.

No necesitan riego, poda ni fertilizantes.

Con el paso del tiempo, bastará con retirar el polvo de forma ocasional utilizando un plumero suave, un paño seco o un cepillo de cerdas delicadas.

Si en algún momento deseas ajustar la posición de alguna hoja o rama, podrás hacerlo fácilmente para mantener la forma que más te guste.

Así podrás disfrutar de su presencia durante años, sin que forme parte de tu lista de tareas.

Nuestras plantas han sido seleccionadas principalmente para acompañar espacios interiores.

Si bien pueden utilizarse de manera ocasional en terrazas, balcones o quinchos protegidos, no están diseñadas para permanecer expuestas de forma permanente al sol, la lluvia, el viento o las condiciones propias del exterior.

Una exposición prolongada a estos factores puede acelerar el desgaste de sus materiales y modificar su apariencia con el paso del tiempo.

Están pensadas para convivir con la luz y la calma de los espacios interiores, donde podrán conservar su apariencia durante mucho tiempo.

Cada especie tiene características propias. Por eso no todas nuestras plantas están fabricadas con los mismos materiales.

Seleccionamos cuidadosamente la combinación más adecuada para representar la forma, textura y presencia de cada planta, buscando un equilibrio entre realismo, durabilidad y calidad.

Nuestro objetivo no es solo reproducir una especie.

Es crear una pieza que se integre naturalmente a tu espacio y conserve su apariencia con el paso del tiempo.

Si deseas conocer los materiales específicos de una planta, podrás encontrarlos en la sección Especificaciones dentro de la página de cada producto.

Al recibir tu planta, es normal que las ramas y hojas lleguen cuidadosamente recogidas para proteger su estructura durante el transporte.

Solo te recomendamos abrirlas de forma gradual y acomodarlas suavemente hasta recuperar el volumen y la presencia que muestran nuestras fotografías.

No necesitas herramientas ni conocimientos especiales. En pocos minutos, la planta comenzará a integrarse naturalmente a tu espacio.

Después de recibir tu pedido, también compartiremos contigo una guía con recomendaciones para ayudarte a prepararla y disfrutarla desde el primer día.

Nuestras plantas están pensadas para acompañar tu espacio durante muchos años.

Para conservar su apariencia, te recomendamos mantenerlas en ambientes interiores o protegidos, retirar el polvo de forma ocasional con un plumero suave o un paño seco y evitar la exposición prolongada al sol directo, la lluvia o la humedad constante.

Con el paso del tiempo, también puedes acomodar suavemente sus hojas y ramas si deseas recuperar la forma o el volumen que más te guste.

Con pequeños cuidados ocasionales, tu planta seguirá acompañando tu espacio con la misma presencia que el primer día.

Por ahora, Aura Verde es una experiencia completamente online.

Creemos que elegir una planta debe ser un proceso tranquilo, donde puedas observar cada detalle, comparar alternativas e imaginar cómo se integrará a tu espacio, todo a tu propio ritmo.

Por eso hemos desarrollado herramientas como Mi Espacio, fotografías editoriales y contenido pensado para acompañarte durante todo el proceso de elección.

Aunque hoy no contamos con una tienda física, queremos que sientas la misma confianza que tendrías al recorrer una.

Sí. Durante el proceso de compra podrás elegir si deseas realizar tu compra como persona natural o empresa.

Si compras como empresa, podrás ingresar los datos tributarios correspondientes y seleccionar la emisión de una factura.

Si realizas la compra como persona natural, podrás optar por la emisión de una boleta.

Si tienes dudas antes de finalizar tu compra, puedes escribirnos y con gusto te orientaremos.

Es una sensación más habitual de lo que imaginas.

Cuando una planta llega por primera vez a un espacio, necesita unos minutos para desplegar sus ramas, recuperar su volumen y comenzar a integrarse al ambiente. También nosotros necesitamos un poco de tiempo para acostumbrarnos a verla allí.

Por eso, antes de tomar una decisión, te recomendamos observarla con calma, moverla si es necesario y verla desde distintos lugares del espacio. Muchas veces, esa primera impresión cambia completamente.

Si después de unos días sigues sintiendo que otro tamaño se adaptaría mejor a tu hogar, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor alternativa de acuerdo con nuestra política de cambios.

Cada pedido comienza su recorrido mucho antes de salir a despacho.

Desde que realizas tu compra, preparamos cuidadosamente cada planta para que llegue en las mejores condiciones a tu hogar.

Los tiempos estimados de entrega son:

Región Metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles desde la compra.

• Regiones: entre 3 y 4 días hábiles desde la compra.

Estos plazos son aproximados y pueden variar según la localidad de destino, la cobertura logística o períodos de alta demanda.

Además, podrás hacer seguimiento de tu pedido una vez que inicie su despacho.

Si quieres conocer con más detalle cómo preparamos y despachamos cada pedido, puedes visitar nuestra página de Envíos y Entregas.

Sí. Realizamos despachos a todo Chile, con excepción de la Región de Magallanes.

Los envíos se realizan a través de Blue Express y están sujetos a la cobertura disponible para la dirección de entrega.

Si tienes dudas sobre la cobertura de tu comuna o localidad antes de realizar tu compra, puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos a confirmarla.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a Blue Express, te enviaremos la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu despacho.

Así podrás acompañar su recorrido hasta llegar a tu espacio.

Si tienes alguna duda durante el camino, puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya iniciado su despacho.

Si necesitas realizar este cambio, escríbenos apenas detectes el error. Revisaremos el estado de tu pedido y, si todavía estamos a tiempo, actualizaremos la dirección de entrega.

Cuando el pedido ya ha sido entregado a Blue Express para iniciar su recorrido, es posible que la dirección ya no pueda modificarse.

Por eso, mientras antes nos contactes, mayores serán las posibilidades de realizar el cambio.

Por ahora, nuestros despachos se realizan según la disponibilidad logística de cada destino, por lo que no es posible programar una fecha específica de entrega al momento de la compra.

Si después de comprar necesitas modificar la fecha de despacho, escríbenos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha iniciado su preparación o despacho, revisaremos tu solicitud e intentaremos ayudarte siempre que sea posible.

Una vez que el pedido ha sido entregado a Blue Express, ya no podremos garantizar modificaciones en la fecha de entrega.

Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el pedido, Blue Express seguirá el procedimiento establecido para estos casos, el que puede incluir un nuevo intento de entrega o las acciones definidas según la localidad y la cobertura disponible.

Te recomendamos realizar la compra utilizando una dirección donde habitualmente haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si sabes con anticipación que no podrás estar presente, escríbenos lo antes posible y revisaremos contigo la mejor alternativa antes del despacho.

Sí. No es necesario que quien recibe el pedido sea la misma persona que realizó la compra.

Lo importante es que haya un adulto disponible para recibir el despacho en la dirección indicada y verificar que el embalaje llegue en buenas condiciones.

Si se trata de un edificio o condominio, también puede recibirlo la persona autorizada según las políticas de acceso del lugar.

Si notas alguna situación inusual durante el despacho, como un retraso prolongado, un seguimiento que no presenta movimientos o un pedido que figura entregado pero que aún no has recibido, escríbenos.

Revisaremos tu caso junto a Blue Express y te acompañaremos hasta encontrar una solución.

Queremos que recibas tu pedido con tranquilidad, por lo que no te dejaremos solo durante el proceso.

Si al recibir tu pedido observas daños en el embalaje o notas que algún producto presenta un problema atribuible al transporte, te pedimos que nos escribas lo antes posible, idealmente acompañando tu mensaje con algunas fotografías.

Revisaremos tu caso con prioridad y te orientaremos sobre los pasos a seguir para resolver la situación de la mejor manera.

Nuestro compromiso es que puedas disfrutar tu experiencia Aura Verde con total tranquilidad.

Antes de comenzar su recorrido, cada planta es preparada cuidadosamente para viajar de forma segura hasta su nuevo espacio.

Sus ramas y hojas se acomodan de manera que ayuden a proteger su estructura durante el transporte, por lo que es completamente normal que al abrir la caja la veas más compacta que en nuestras fotografías.

Con unos minutos de preparación y una apertura suave de sus ramas, recuperará naturalmente el volumen y la presencia que esperabas encontrar.

Abrir tu planta también forma parte de la experiencia Aura Verde.

Si deseas realizar un cambio o una devolución por decisión personal, podrás solicitarlo dentro de los plazos establecidos por Aura Verde.

• Cambios voluntarios: hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.
• Devoluciones voluntarias: hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido.

El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Si tu solicitud corresponde a una falla, un producto incorrecto o una situación cubierta por la garantía legal, revisaremos tu caso de acuerdo con la normativa vigente.

Sí. Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ello, el producto deberá encontrarse sin uso y conservar su estado original.

Si tu solicitud corresponde a una falla, un error en el despacho o una situación cubierta por la garantía legal, revisaremos tu caso y te orientaremos sobre los pasos a seguir.

Sí. Si después de recibir tu planta sientes que otra especie o un tamaño diferente se adaptaría mejor a tu espacio, podrás solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Si tienes dudas sobre cuál podría ser la mejor alternativa, estaremos encantados de orientarte antes de realizar el cambio.

Cuando la devolución o el cambio se realiza por decisión personal del cliente, los costos asociados al transporte serán de su cargo.

Si la solicitud se debe a un producto con falla, un error en el despacho o una situación atribuible a Aura Verde, nosotros gestionaremos el proceso correspondiente sin costo para ti.

Queremos que recibas exactamente la planta que elegiste y en las condiciones esperadas.

Si detectas que recibiste un producto diferente al solicitado o que presenta daños atribuibles al despacho o a la preparación del pedido, escríbenos lo antes posible, idealmente acompañando tu mensaje con algunas fotografías.

Revisaremos tu caso con prioridad y te acompañaremos durante todo el proceso hasta encontrar la mejor solución.

Si al recibir tu pedido notas que falta algún producto o accesorio, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Revisaremos lo ocurrido y, si corresponde, gestionaremos el envío del producto faltante o la solución que mejor se adapte a tu caso.

Nuestro objetivo es que disfrutes tu experiencia Aura Verde con total tranquilidad.

Si necesitas cancelar tu compra, te recomendamos escribirnos lo antes posible.

Si tu pedido aún no ha iniciado su preparación o despacho, revisaremos tu solicitud e intentaremos gestionar la cancelación.

En caso de que el pedido ya haya sido preparado o entregado a Blue Express, la cancelación podría no ser posible. En ese caso, te orientaremos sobre las alternativas disponibles, como el proceso de cambios o devoluciones.

Solo debes escribirnos indicando tu número de pedido y contarnos lo ocurrido. Revisaremos tu caso y te acompañaremos durante todo el proceso, indicándote los pasos a seguir según corresponda.

En Aura Verde procesamos todos nuestros pagos a través de Mercado Pago, una plataforma segura y ampliamente utilizada en Chile.

Durante el proceso de compra podrás visualizar los medios de pago disponibles, así como las opciones de cuotas habilitadas según las condiciones de tu entidad financiera.

Todas las transacciones se realizan dentro de un entorno seguro para proteger tu información.

Sí. La seguridad de tu compra es una prioridad para nosotros.

Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, una plataforma que utiliza tecnologías de seguridad para proteger la información de cada transacción.

Además, Aura Verde no almacena los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Esa información es gestionada directamente por la plataforma de pago.

Queremos que disfrutes de una experiencia de compra simple, segura y con total confianza.

Sí. Al momento de realizar tu compra podrás revisar los medios de pago disponibles, incluida la opción de transferencia bancaria, cuando corresponda.

Las alternativas de pago pueden variar según las condiciones ofrecidas por Mercado Pago al momento de la transacción.

Sí. Durante el proceso de compra podrás elegir si deseas comprar como persona natural o empresa.

Si compras como empresa, podrás ingresar los datos tributarios correspondientes y seleccionar la emisión de una factura.

Si realizas la compra como persona natural, podrás optar por la emisión de una boleta.

Si tienes alguna duda antes de finalizar tu compra, estaremos encantados de orientarte.

Si tienes una duda antes de comprar, necesitas ayuda con un pedido o simplemente quieres recibir orientación para elegir la planta adecuada, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes escribirnos a contacto@auraverdehome.cl y revisaremos tu solicitud a la brevedad.

Queremos que cada conversación sea tan cercana como la experiencia que buscamos construir en Aura Verde.

Nos esforzamos por responder cada consulta lo antes posible.

Nuestro compromiso es revisar cada mensaje con atención y entregarte una respuesta clara y útil, normalmente dentro de un plazo de 24 horas hábiles.

Si nos escribes durante fines de semana o días festivos, responderemos tan pronto retomemos nuestra atención.

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Fuera de ese horario puedes escribirnos igualmente. Revisaremos tu mensaje y responderemos tan pronto retomemos nuestra atención.