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SOBRE AURA VERDE
Aura Verde es una marca operada por Aura Verde SpA, RUT 78.393.422-1, con domicilio legal en Los Tréboles 289, El Bosque, Chile.
Aura Verde se dedica a la selección y comercialización de plantas artificiales y objetos pensados para integrarse de manera armónica en espacios interiores.
A través de auraverdehome.cl ofrecemos una experiencia de compra online orientada a facilitar la elección de cada pieza, entregando información visual, medidas, características y herramientas de inspiración para acompañar la decisión de compra.
Para consultas relacionadas con compras, productos o atención al cliente, puedes escribirnos a contacto@auraverdehome.cl.
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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso de auraverdehome.cl se encuentra sujeto a los presentes Términos y Condiciones.
Al realizar una compra a través del sitio, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aplicables a la transacción, incluyendo las características del producto seleccionado, su precio, las condiciones de despacho y las políticas informadas durante el proceso de compra.
Aura Verde procurará que la información disponible en el sitio sea presentada de manera clara, comprensible y accesible.
Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
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NUESTROS PRODUCTOS Y SU REPRESENTACIÓN VISUAL
En Aura Verde ponemos especial cuidado en la presentación visual de cada producto.
Las fotografías, ambientaciones y composiciones disponibles en el sitio tienen como objetivo representar de la manera más fiel posible la apariencia, proporciones y características de nuestras plantas y maceteros.
Sin embargo, la percepción de colores, tonalidades y texturas puede presentar variaciones menores dependiendo de la pantalla, configuración del dispositivo o condiciones de visualización de cada usuario.
Las medidas y características principales de cada producto se encuentran informadas en su respectiva página de producto y recomendamos revisarlas antes de realizar una compra.
Las imágenes de ambientación tienen un propósito ilustrativo y buscan mostrar distintas posibilidades de integración del producto dentro de un espacio. Los objetos decorativos, muebles u otros elementos presentes en dichas imágenes no forman parte del producto adquirido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
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PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios publicados en auraverdehome.cl se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable a cada producto será aquel informado en el sitio al momento de realizar la compra.
Los costos asociados al despacho, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
Aura Verde podrá realizar promociones, descuentos, beneficios o campañas especiales por períodos determinados. Las condiciones, vigencia y restricciones aplicables a cada promoción serán informadas en el sitio o en el medio a través del cual esta sea comunicada.
Los códigos de descuento deberán ser ingresados durante el proceso de compra y estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos, promociones o códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
Aura Verde respetará los precios, promociones y condiciones informadas conforme a la legislación vigente.
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STOCK Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock informado en auraverdehome.cl.
Aura Verde procura mantener actualizada la información de disponibilidad de cada producto. Cuando un producto no se encuentre disponible, esta condición será informada en el sitio.
La incorporación de un producto al carrito de compra no constituye una reserva de stock. La disponibilidad del producto se confirma durante el proceso de compra.
En situaciones excepcionales en que, una vez realizada una compra, se detecte una inconsistencia de inventario que impida cumplir con el pedido en las condiciones informadas, Aura Verde se pondrá en contacto con el cliente a través de los datos proporcionados durante la compra para informar la situación y gestionar una solución conforme a la normativa aplicable.
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PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en auraverdehome.cl, el cliente deberá seleccionar el producto o los productos de su interés y agregarlos al proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, precios y demás información disponible asociada a la compra.
Será responsabilidad del cliente revisar que la información proporcionada durante el proceso de compra sea correcta, especialmente aquella relacionada con sus datos de contacto y dirección de despacho.
Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, Aura Verde enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
La confirmación incluirá la información relevante asociada al pedido.
La compra se entenderá perfeccionada de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de contratación y la normativa aplicable.
En caso de detectar un error en los datos proporcionados después de realizar la compra, el cliente deberá comunicarse con Aura Verde a la brevedad posible a través de contacto@auraverdehome.cl.
Aura Verde realizará esfuerzos razonables para gestionar modificaciones solicitadas antes del despacho del pedido. Sin embargo, cuando el pedido ya haya iniciado su proceso logístico, algunas modificaciones podrían no ser posibles.
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MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas a través de auraverdehome.cl serán procesadas mediante la plataforma de pagos Mercado Pago.
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados e informados durante el proceso de compra.
Cuando una compra se realice mediante tarjeta de crédito u otro medio que permita el pago en cuotas, las condiciones, cantidad de cuotas y eventuales beneficios aplicables serán aquellos informados durante el proceso de pago.
El procesamiento de las transacciones es realizado a través de Mercado Pago. Aura Verde no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas por los clientes para realizar sus pagos.
Una compra se considerará pagada una vez que la transacción haya sido correctamente confirmada por el medio de pago correspondiente.
En caso de que una transacción sea rechazada o no pueda ser procesada, el cliente podrá intentar nuevamente el pago utilizando alguno de los medios disponibles durante el proceso de compra.
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DESPACHOS Y ENTREGAS
Aura Verde realiza despachos a través de Blue Express hacia las zonas de cobertura disponibles e informadas durante el proceso de compra.
El costo del despacho, cuando corresponda, será calculado e informado antes de confirmar la compra.
Los plazos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra o en las comunicaciones asociadas al pedido.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico, el cliente podrá recibir información asociada al seguimiento de su despacho.
Los plazos de entrega informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por situaciones operacionales, condiciones de acceso, contingencias logísticas u otras circunstancias que puedan afectar el proceso de distribución.
Aura Verde realizará las gestiones razonables necesarias para acompañar al cliente y gestionar con el operador logístico cualquier incidencia relacionada con la entrega de su pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y suficientemente completa, así como datos de contacto que permitan gestionar adecuadamente la entrega.
En caso de detectar un error en la dirección informada, el cliente deberá comunicarse a la brevedad con Aura Verde a través de contacto@auraverdehome.cl.
Cuando el pedido ya haya iniciado su proceso logístico, las modificaciones de dirección estarán sujetas a la posibilidad operacional de gestionar el cambio.
En caso de presentarse una incidencia durante el transporte que afecte el estado del producto o impida su correcta entrega, el cliente podrá comunicarse con Aura Verde para que la situación sea revisada y gestionada conforme a la normativa aplicable.
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DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de auraverdehome.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
El derecho a retracto permite al consumidor poner término unilateralmente a la compra, sin expresión de causa, dentro del plazo legal correspondiente.
Para las compras realizadas por medios electrónicos, el plazo para ejercer este derecho será de 10 días contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar el ejercicio del derecho a retracto, el cliente deberá comunicarse con Aura Verde a través de contacto@auraverdehome.cl, indicando la información necesaria para identificar su compra.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación vigente. El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legalmente aplicables, Aura Verde gestionará la restitución de las sumas correspondientes conforme a la normativa vigente y al medio de pago utilizado en la compra.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y de las políticas voluntarias de cambios y devoluciones ofrecidas por Aura Verde.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal establecidos en la legislación vigente, Aura Verde ofrece a sus clientes condiciones voluntarias adicionales para cambios y devoluciones.
Devolución voluntaria dentro de 15 días
El cliente podrá solicitar la devolución voluntaria de un producto dentro de los 15 días corridos siguientes a su recepción.
Para acceder a esta política voluntaria, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y conservar los elementos y accesorios originalmente incluidos.
El cliente deberá solicitar la devolución escribiendo a contacto@auraverdehome.cl, indicando la información necesaria para identificar la compra.
Aura Verde podrá solicitar fotografías del producto antes de coordinar su restitución, con el objetivo de facilitar la gestión logística y realizar una revisión preliminar de su estado.
La revisión definitiva del producto se realizará una vez recibido por Aura Verde.
Cuando la devolución corresponda a una decisión voluntaria del cliente y no se origine en una falla, defecto, error de despacho o situación atribuible a Aura Verde, los costos asociados a la restitución del producto serán de cargo del cliente.
Las condiciones y costos logísticos aplicables serán informados antes de coordinar la devolución.
Cambio voluntario dentro de 30 días
El cliente podrá solicitar el cambio voluntario de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción.
Esta política aplica, entre otros casos, cuando el cliente desee cambiar el producto por razones de preferencia personal, tamaño, modelo, color u otra elección no relacionada con una falla o defecto del producto.
El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y conservar los elementos y accesorios originalmente incluidos.
Cuando el cambio corresponda a una decisión voluntaria del cliente, los costos asociados a la devolución del producto original y al despacho del nuevo producto serán de cargo del cliente.
Antes de coordinar el cambio, Aura Verde informará las condiciones y costos logísticos aplicables.
La disponibilidad del producto solicitado para cambio estará sujeta al stock existente al momento de gestionar la solicitud.
Situaciones atribuibles a Aura Verde o fallas del producto
Cuando la solicitud se origine en un producto incorrectamente enviado, una situación atribuible a Aura Verde o una falla cubierta por la garantía legal, el caso no será tratado como un cambio o devolución voluntaria.
En estas situaciones, Aura Verde gestionará el caso conforme a la legislación vigente y a los derechos que correspondan al consumidor, sin trasladar al cliente los costos logísticos que sean responsabilidad de Aura Verde.
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GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Aura Verde se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de seis meses contado desde la recepción del producto.
En los casos en que corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la legislación vigente, entre:
- la reparación gratuita del producto;
- el cambio del producto; o
- la devolución del dinero pagado.
Aura Verde no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la contratación de garantías adicionales ni limitará las alternativas que la legislación reconoce al consumidor.
Para solicitar la revisión de un caso asociado a garantía legal, el cliente podrá comunicarse a contacto@auraverdehome.cl, indicando la información necesaria para identificar su compra y describir la situación presentada.
Aura Verde podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para comprender y gestionar el caso, tales como fotografías del producto o información relacionada con la compra. La solicitud de estos antecedentes tendrá por finalidad facilitar la gestión y no limitará los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda, Aura Verde coordinará con el cliente la forma de restitución o retiro del producto necesaria para gestionar la alternativa escogida conforme a la ley.
La garantía legal no resulta aplicable a deterioros producidos por hechos imputables al consumidor, uso inadecuado del producto o daños posteriores a su recepción que no correspondan a una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
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MI ESPACIO Y HERRAMIENTAS DE VISUALIZACIÓN
Aura Verde pone a disposición de sus clientes herramientas digitales de inspiración y visualización, incluyendo la experiencia denominada Mi Espacio.
Mi Espacio ha sido desarrollada para facilitar la exploración de distintas combinaciones de especies, tamaños, maceteros, colores y ambientes.
Las representaciones generadas a través de esta herramienta tienen un propósito orientativo y buscan ayudar al cliente a imaginar cómo un producto puede integrarse visualmente dentro de un espacio.
La percepción de escala, color, iluminación y proporciones puede presentar variaciones dependiendo del dispositivo utilizado, la configuración de la pantalla y las características reales del espacio donde posteriormente sea ubicado el producto.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar las medidas, dimensiones y características informadas en la página correspondiente a cada producto.
Las dimensiones y especificaciones expresamente informadas en la ficha del producto constituyen la referencia para la elección de tamaño.
Las imágenes y composiciones generadas mediante Mi Espacio no sustituyen las medidas reales informadas para cada producto.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena vigente.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en auraverdehome.cl, incluyendo, entre otros, fotografías, imágenes, composiciones visuales, textos, descripciones, elementos gráficos, logotipos, diseños, recursos editoriales y la identidad visual de Aura Verde, se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
La marca, identidad y contenidos propios de Aura Verde pertenecen a Aura Verde SpA o son utilizados por ésta contando con las autorizaciones correspondientes.
El acceso al sitio web no otorga al usuario derechos de propiedad ni autorización para reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente sus contenidos sin autorización previa y por escrito de Aura Verde.
Se permite visualizar y utilizar el contenido del sitio exclusivamente para fines personales y relacionados con la navegación o compra de productos.
El uso no autorizado de fotografías, imágenes, composiciones, textos o elementos distintivos de Aura Verde podrá dar lugar al ejercicio de las acciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
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PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Aura Verde respeta la privacidad de sus clientes y usuarios y realizará el tratamiento de datos personales de conformidad con la legislación vigente en Chile.
Al navegar por auraverdehome.cl, registrarse, realizar una compra, utilizar herramientas disponibles en el sitio o comunicarse con Aura Verde, el usuario podrá proporcionar determinados datos personales.
Estos datos podrán incluir, según corresponda, nombre, información de contacto, dirección de despacho, antecedentes necesarios para la gestión de una compra y datos relacionados con la interacción del usuario con el sitio.
Aura Verde podrá utilizar esta información para las siguientes finalidades:
- Gestionar compras, pagos, despachos, cambios y devoluciones.
- Mantener comunicación con el cliente respecto de sus pedidos o solicitudes.
- Prestar y mejorar las funcionalidades disponibles en el sitio.
- Gestionar la atención y experiencia del cliente.
- Analizar el funcionamiento y uso general del sitio.
- Enviar comunicaciones comerciales o editoriales cuando corresponda.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas aplicables.
Aura Verde podrá utilizar proveedores tecnológicos y prestadores de servicios necesarios para el funcionamiento de su operación, incluyendo servicios de comercio electrónico, procesamiento de pagos, despacho, almacenamiento de información y herramientas de comunicación.
En estos casos, la información será tratada únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes.
Aura Verde adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información personal bajo su responsabilidad frente a accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.
Los usuarios podrán solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, el usuario podrá escribir a contacto@auraverdehome.cl.
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COMUNICACIONES Y ACCESO ANTICIPADO
Aura Verde podrá enviar a sus clientes y usuarios comunicaciones relacionadas con compras, pedidos, despachos, solicitudes o información necesaria para la correcta prestación de sus servicios.
Adicionalmente, los usuarios que se registren, suscriban o manifiesten interés en recibir novedades podrán recibir comunicaciones editoriales, lanzamientos de colecciones, reposiciones, novedades, beneficios y otras comunicaciones relacionadas con Aura Verde.
En determinadas ocasiones, Aura Verde podrá ofrecer acceso anticipado a colecciones, productos, lanzamientos o experiencias a usuarios registrados o suscritos.
El acceso anticipado podrá encontrarse sujeto a disponibilidad, stock, período de vigencia u otras condiciones informadas en cada oportunidad.
La recepción de una comunicación de acceso anticipado no garantiza la disponibilidad permanente de un producto ni constituye una reserva, salvo que Aura Verde informe expresamente lo contrario.
Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias mediante los mecanismos de cancelación habilitados en cada comunicación o contactando a Aura Verde.
La suspensión de comunicaciones promocionales no afectará el envío de información necesaria para gestionar compras, pedidos, despachos, solicitudes u otras comunicaciones operacionales relacionadas con una relación vigente con el cliente.
